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    大数据助推接诉即办“向前一步”
    新街口街道
    作者:未知    来源:西城区人民政府    更新时间:2019-07-11 15:37
      北京地铁19号线是首都“十三五”重点建设的轨道交通线路之一,建成后将是一条纵贯北京城南北的交通动脉。其中正在修建的19号线赵登禹路平安医院段途经新街口街道多个社区,虽然施工方采取多种措施进行“绿色施工”,最大限度减少因施工对环境造成的影响,但还是会不免影响到周边居民的生活。
     
      前段时间,家住新街口街道育德胡同的张奶奶因为施工扰民问题想搬到大兴区的女儿家住。“施工扰民并不是每天都有,不知道什么时候就会发生一次。虽然持续时间也不是特别长,但是我和老伴儿都快80岁了,突然响起一段噪音,我们就会心慌。”张奶奶说,“最近好多了,施工方在进行噪音作业之前,社区工作人员会提前一小时来通知我们。”
     
      据街道全响应办相关负责人介绍,通过全响应数据分中心系统对12345热线进行大数据分析后发现,今年上半年,居民诉求主要集中在违章建筑、民生诉求、民生服务、停车管理、地桩地锁及环境整治六个方面。民生诉求类案件占受理总量的27%,其中施工扰民占民生诉求类案件29.6%,占比最高。施工扰民案件的高发期在6月份,共收到诉求63件,其中多人反映地铁19号线施工扰民问题,反映的居民集中在育德胡同和赵登禹路,施工扰民点位集中在安平巷和北顺社区。
     
      街道高度重视地铁19号线施工扰民问题,经过与施工单位及居民的多次协商,实施“三入户”方法,即社区入户、主责科室入户和施工单位入户,向周边居民发放致居民的一封信,提前告知施工时间、施工进度以及施工期限,并对工程的重要性进行详细说明,力图寻求社区居民支持理解最大化。同时,施工方也表示将通过提高工作效率,运用新技术把绿色、人文、科技融合到施工中,达到居民满意的降噪效果。截至目前,根据数据分中心得出的数据显示,施工扰民类案件略有下降,本月共收到诉求17起。
     
      “施工扰民问题能在短时期内解决要归功于街道数据分中心系统。”街道相关负责人表示,数据分中心系统包括总体诉求概述、未完成诉求分析、抽查诉求概述、抽查诉求满意分析、四项指标分析5个城市管理模块,内容涉及城市管理、环境保护、市政、公共安全等29项一级类别。自今年年初正式上线以来,实现了对街道居民热线数据实时、全面、准确的分析,有效落实了时、日、周、月数据及时分析制度,通过对数据综合对比,可掌握事件上报的高峰期和低谷期,便于及时全面掌握情况,总结归纳出高频地区及高频问题。除文字描述外,系统还利用柱状图、饼状图等多种形式,使案件的数据对比更加直观、立体、清晰。街道数据分中心系统可及时将事件进行派遣,加强案件的预判与研判,推动街道接诉即办“向前一步”,提升街道接诉即办的受理率、按期办结率和群众满意率。 记者石伟文
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