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    京东“111”极速客服上线
    作者:未知    来源:亦庄时讯    更新时间:2016-10-04 17:12

      网购纠纷或可24小时内解决

      本报讯(记者李惠欣)9月26日,京东第三方开放平台推出“111”交易纠纷处理标准,全面提升用户与第三方卖家纠纷问题处理效率。在试运营期间,整体交易纠纷处理效率提升了50%。

      据了解,“111”交易纠纷处理标准,即“1小时响应、1天解决、1天完结”。当用户与卖家发生交易纠纷且经过协商未达成一致时,用户可申请京东介入,进而快速精准地解决纠纷。根据此项标准,用户就一项交易纠纷在正常的工作时间,申请京东客服介入后,京东的工作人员将在1小时内联系用户,1天之内与商家和用户分别沟通并给出判责结果,如用户不满意可进行申诉,京东的高级客服人员将会在1天之内给出最终的处理方案。期间,用户和商家可以随时在交易纠纷系统中查询处理进度。简言之,用户和第三方商家交易纠纷最快可在24小时之内得到极速处理。

      网购出现以来,维权一直是消费者最头疼的事情,不管是与商家“死磕”到底,还是忍气吞声放弃维权,都给客户带来了不好的体验。自2010年京东第三方开放平台成立至今,京东不断尝试优化平台服务体验,2015年10月,京东交易纠纷平台上线,实现京东第三方服务模式上的一次变革,消费者可以通过交易纠纷平台轻松处理与卖家的纠纷问题,实现举证透明化、判责公正化和服务人性化。2016年3月,交易纠纷平台在微信手Q端上线,实现处理渠道多样化,让客户购物更安心、放心。“111”交易纠纷处理标准推出后,试运营期间整体交易纠纷处理效率提升了50%。

      一直以来,京东秉承“客户为先”的服务理念,在商品交易的各个环节注重用户体验的提升,经过多年不懈的努力,京东自建物流的服务标准已经成为行业公认的标杆,而京东在客户服务环节上也同样处于领先地位。此前,京东交易纠纷的处理时效一直处于行业领先水平。后期京东交易纠纷平台还将陆续推出通过用户画像分类事件、自动检索收集证据、case预判等功能,以实现“111”的完美落地,让用户享受更加优质的服务。

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